Envios, Trocas e Devoluções

NÃO TROCAMOS OU ACEITAMOS RETORNO DE FRONT LACES COM A LACE JÁ CORTADA!

NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR USO INADEQUADO DOS PRODUTOS.

IMPORTANTE: IMPREVISTOS E ATRASOS PODEM ACONTECER DIANTE DE CORREIOS E TRANSPORTADORAS. ADQUIRA SEU PRODUTO O QUANTO ANTES DO SEU EVENTO! 

NÃO ACEITAMOS TROCAS POR ARREPENDIMENTO, a solicitação será encaminhada como devolução e reembolso integral da compra. 

Tenha total certeza do produto que irá adquirir antes de efetuar sua compra. Caso seja necessário, solicite fotos, vídeos ou qualquer material que você ache necessário. Tenha 100% de confirmação do modelo, e opte por não ter dúvidas, temos uma equipe preparada para te atender.

Somos uma empresa pequena e trocas nos prejudicam, impossibilitando de trazer produtos com o valor baixo que costumamos oferecer.

A entrega é efetuada pelos correio e o frete é calculado diretamente no site conforme o local de entrega e peso dos produtos.

Devido a constantes alterações nos prazos de envio efetuados pelos Correios não nos responsabilizamos por eventuais divergências em nosso prazo informado com os serviços PAC, E-SEDEX e SEDEX, porém, a divergência máxima poderá ser de 03 dias úteis a mais.

Evite problemas na entrega das suas mercadorias. Confira atentamente os dados do endereço de entrega nos seus pedidos.
Se a caixa estiver violada ou recondicionada, orientamos ao cliente que não aceite a entrega e entre em contato conosco.

Termos de uso, política de entrega, troca e devolução de produtos

Por favor, leia atentamente este Termo de Uso, pois é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO

Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.

PRIVACIDADE

Garantimos ao usuário deste site o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros.

SOBRE O CADASTRO

O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.

CONDUTA NO SITE

Ao acessar a nossa loja virtual, você se compromete a não enviar, carregar ou transmitir qualquer material que contenha códigos ou vírus, bem como a não utilizar identidade falsa e a não se conduzir de maneira vulgar, inadequada ou ofensiva enquanto se utilizar deste serviço, sob pena de remoção permanente do conteúdo considerado inadequado aos termos ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de responsabilização pelas eventuais perdas e danos causados.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Nós e nossos prepostos não se responsabilizarão por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, que decorram de: (a) qualquer imprecisão ou falta de complemento das informações, atrasos, interrupções, erros ou omissões no fornecimento dos dados contidos neste site; (b) qualquer decisão ou ação tomada pelo usuário ou terceiros, com base nestas informações.

PRAZO DE ENTREGA

A entrega se dará conforme a opção de pagamento selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela entidade de responsável pelo meio de pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com diversos fatores.

Produtos a pronta entrega serão embalados e enviados de imediato. Será cobrado frete e poderá ser rastreado normalmente pelo site dos Correios.

PROCEDIMENTO DE ENTREGA

Caso o entregador não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas.

Confirme as medidas com a embalagem do produto adquirido, se é compatível com as medidas de passagem do endereço de entrega, exemplo passagem pelas portas, portões, elevadores, escadas e moveis planejados.

Caso você tenha pedido mais de um produto na mesma compra eles serão enviados juntos.

SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA

Inconsistência nos dados informados no cadastro.

Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.

Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.

Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.

Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.

Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto.

Atrasos devido aos feriados (Ex: Natal, Ano Novo e etc)

Em casos de pandemia

Correios em greve

REEMBOLSO 

O dinheiro somente será devolvido em caso de:

- Desistência do pedido no período de 01 dias após a confirmação do pagamento por boleto bancário e 01 dias para depósito, e 02 dias para cartão de crédito.
obs: caso o produto já tenha sido enviado, você deverá RECUSAR o recebimento.

- Se o pedido não chegar em 40 dias úteis.

- Se o produto chegar danificado impossibilitando o uso do mesmo.

Reembolso de produto danificado:

- Você deverá nos informar sobre o problema assim que o produto tiver sido entregue caso contrário não podemos ajudar.

- Reembolsaremos apenas para danos de fábrica, o produto não poderá estar danificado devido ao uso.

- Você deverá enviar o produto danificado para nosso endereço onde faremos uma análise e se estiver dentro dos padrões citados realizaremos o Reembolso.

Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

- Caso o Produto atrase devido aos correios brasileiros.

- Caso o comprador tenha preenchido o endereço incorretamente, o reenvio do mesmo é de responsabilidade do cliente. Para que seja corrigido, tente nos enviar o mais rápido possível após a compra.

TROCA

Realizamos trocas nas seguintes situações:

- Produto na cor ou tamanho errado.

- Produto diferente do especificado.

Para efetuar a troca você deverá entra em contato conosco informando o seu problema, nós analisaremos se está dentro das situações acima e lhe daremos as seguintes instruções:

Você deverá enviar o produto para nosso endereço onde faremos uma análise, o produto não poderá estar danificado por conta de uso, caso esteja dentro dos padrões citados enviaremos o produto correto para o seu endereço com o prazo de entrega de até 20 dias úteis.

Obs: O primeiro envio, depois de constatado o defeito, fica por conta do remetente. Assim que recebermos, o envio da troca é por nossa conta. Você tem até 07 dias após o recebimento para enviar o produto.

Trocamos somente o modelo caso ele apresente algum defeito para outra unidade do mesmo modelo ou linha.

Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio caso seja por insatisfação.

Em caso de arrependimento, não trocamos por outro modelo, e a solicitação será encaminhada como devolução e reembolso integral da compra.

DEVOLUÇÃO

Nós seguimos o CDC (Código de Defesa do Consumidor). O CDC define que devoluções podem ser realizadas em somente até 7 dias após o recebimento da encomenda.  Esse é um direito seu durante o prazo e consta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo, não é possível solicitar uma devolução por arrependimento. 

TEMPO DE PROCESSAMENTO

 O tempo de processamento do pedido é de 05 a 72 horas úteis após o processamento.

*Dias úteis são todos os dias exceto fins de semana e feriados*

*Tempo de processamento é o tempo entre a confirmação do pagamento até o envio do pedido*

CÓDIGO DE RASTREAMENTO

 Os códigos de rastreamento serão enviados por e-mail ou pelo nosso instagram. Você pode solicitar seu código novamente entrando em contato conosco nas redes de comunicação.

O monitoramento do rastreio é de responsabilidade do cliente, por isso fique sempre atento ao seu rastreio. Indicamos o aplicativo "MUAMBATOR" para acompanhar o código.

COMPRA DE PRODUTOS DA CATEGORIA "DEFEITO"

EFETUANDO A COMPRA DE UM MODELO DESTA CATEGORIA, VOCÊ CONCORDA QUE ESTÁ ADQUIRINDO UM PRODUTO DESCARTADO DE NOSSAS COLEÇÕES POR DEFEITO. TODOS OS PRODUTOS DA CATEGORIA "DEFEITO" NÃO SÃO APTOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO. TIRE DÚVIDAS COM NOSSOS ATENDENTES E TENHA CERTEZA DA COMPRA E DO DEFEITO QUE O PRODUTO APRESENTA.

Seguimos o CDC:

"O vendedor do produto usado deve deixar bem claro aos consumidores quais os vícios que o produto tem, pois a informação precisa é um direito básico do consumidor, assim como está escrito no art. 6º, III do CDC:
III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem"
Portanto, se o consumidor, ao adquirir um produto usado/defeituoso, sendo informado sobre todos os vícios existentes no mesmo, não poderá exigir a responsabilização o fornecedor sobre esses vícios.