Trocas & Devoluções

Processamento

5 a 72h úteis após confirmação do pagamento

Transportadoras

PAC, E-SEDEX e SEDEX com variação de até +3 dias úteis

Rastreamento

Enviado por e-mail e/ou Instagram após a postagem

⚠️  Confira seu endereço antes de finalizar o pedido. Se a embalagem chegar violada ou recondicionada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente.

🚫  Endereço incorreto: Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço informado pelo cliente, o valor do frete não será estornado.

"Dias úteis" = segunda a sexta, excluindo feriados. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, eventos climáticos ou restrições dos Correios e transportadoras.

Quando é possível trocar?

🔸 Produto com defeito de fabricação comprovado

🔸 Cor ou tamanho diferente do especificado no pedido

Condições obrigatórias

🔸 Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento

🔸 Produto sem qualquer sinal de uso, com etiquetas e acessórios originais

🔸 Lacres, embalagens e pentes internos intactos

🔸 Lace (tela) intacta: peças com a lace cortada ou aparada não são aceitas para troca ou devolução em nenhuma hipótese

🚫  Toda peça devolvida passa por análise técnica. Produtos com sinais de uso — odor, resíduos de produtos, fios manipulados, lace cortada, costura alterada — terão a solicitação recusada e a peça será devolvida ao cliente.

Passo a passo

🌀 Embaraçamento dos fios

Embaraçar não é defeito — é o comportamento natural de qualquer cabelo fora do couro cabeludo. Diferente do seu cabelo natural, os fios de uma peruca não recebem mais oleosidade e nutrição da raiz. Por isso, eles dependem 100% de você: hidratação regular, produtos adequados, escovação correta e cuidado com o atrito (gola de casaco, travesseiro, mochila). Toda peça sai daqui revisada e desembaraçada — o que acontece depois é resultado do uso e da rotina de manutenção, não da fabricação.

✂️ Lace (tela) cortada

O corte da lace é um ajuste personalizado e irreversível, feito sob medida para o seu rosto. A partir desse momento, a peça deixa de ser um produto novo: ela foi modificada e usada, e não pode ser recolocada à venda. Por isso, peças com a lace cortada não são elegíveis a troca nem a devolução por arrependimento, em nenhuma hipótese. Antes de cortar, experimente a peça e confira cor, tamanho e acabamento — o corte é o seu aceite final do produto.

🔥 Danos por calor, tintura ou química

Ressecamento, frizz, perda de brilho ou alteração de cor após uso de chapinha, babyliss, secador em temperatura alta, tintura, descoloração ou produtos com álcool/sulfato são danos causados pelo manuseio, não vício de fabricação.

🧴 Peças com sinais de uso

Perucas são produtos de uso pessoal e higiene, em contato direto com o couro cabeludo — assim como roupas íntimas e brincos. Uma peça usada não pode ser higienizada e revendida como nova. Por isso, sinais de uso (odor, resíduos de cosméticos, maquiagem ou cola, fios manipulados, touca esticada) tornam a peça inelegível para troca ou devolução, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

⚖️ Base legal: o direito de arrependimento do Art. 49 do CDC pressupõe a devolução do produto no mesmo estado em que foi recebido. O uso da peça ou a alteração de suas características (como o corte da lace) descaracteriza o arrependimento.

Já a troca por vício (Arts. 18 e 26 do CDC) exige que o problema seja de fabricação — desgaste natural, embaraçamento e danos decorrentes do uso ou da falta de manutenção não se enquadram.

✅  Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir e receber reembolso integral.

Condições

🔸 Produto em perfeito estado, sem sinais de uso e no mesmo estado em que foi recebido

🔸 Lace intacta — peças com a lace cortada não são elegíveis à devolução

🔸 Será tratado como devolução + reembolso, não como troca direta

🔸 Após aprovação: recuse a entrega ou envie conforme instruções

⚠️  O arrependimento é o direito de desistir da compra — não de experimentar o produto em uso. Peças devolvidas com sinais de uso ou alteração passam por análise técnica e podem ter o reembolso recusado, com a peça devolvida ao cliente.

Passo a passo

PIX

30

dias úteis após confirmação

Cartão de Crédito

3

faturas subsequentes à aprovação

Para atrasos superiores a 40 dias úteis ou produto avariado, siga o mesmo processo pelo sistema de trocas e devoluções.

Leia com atenção antes de comprar

🔸 Produtos com vícios previamente informados na descrição

🔸 Ao comprar, você reconhece e aceita as condições descritas

🔸 Não são elegíveis a trocas ou devoluções por arrependimento

🔸 Verifique todas as informações antes de concluir a compra