Atendimento Pós-Venda
Trocas & Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Aqui você encontra tudo sobre nosso processo de troca e devolução de forma simples e transparente.
01 — Entrega
Política de Entrega
Processamento
5 a 72h úteis após confirmação do pagamento
Transportadoras
PAC, E-SEDEX e SEDEX com variação de até +3 dias úteis
Rastreamento
Enviado por e-mail e/ou Instagram após a postagem
⚠️ Confira seu endereço antes de finalizar o pedido. Se a embalagem chegar violada ou recondicionada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente.
🚫 Endereço incorreto: Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço informado pelo cliente, o valor do frete não será estornado.
"Dias úteis" = segunda a sexta, excluindo feriados. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, eventos climáticos ou restrições dos Correios e transportadoras.
02 — Trocas
Política de Trocas
Quando é possível trocar?
🔸 Produto com defeito de fabricação comprovado
🔸 Cor ou tamanho diferente do especificado no pedido
Condições obrigatórias
🔸 Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
🔸 Produto sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais
🔸 Lacres, embalagens e pentes internos intactos
🔸 Front laces com a lace já cortada não são aceitas para troca
🚫 Produtos com sinais de uso serão identificados e a troca será recusada. O produto não pode ter sido utilizado em hipótese alguma.
Passo a passo
1. Acesse o sistema de trocas
Entre em kiraperucas.troque.app.br e registre sua solicitação.
2. Aguarde a análise
Nossa equipe analisa em até 5 dias úteis e envia as instruções de retorno.
3. Envio do produto
Frete grátis para defeito de fabricação. Nos demais casos, frete por conta do cliente.
03 — Devoluções
Devoluções por Arrependimento
✅ Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir e receber reembolso integral.
Condições
🔸 Produto em perfeito estado, sem sinais de uso
🔸 Será tratado como devolução + reembolso, não como troca direta
🔸 Após aprovação: recuse a entrega ou envie conforme instruções
Passo a passo
1. Registre no sistema
Acesse kiraperucas.troque.app.br e registre sua solicitação.
2. Análise em até 5 dias úteis
Nossa equipe avalia e envia as instruções de retorno.
3. Reembolso processado
Após confirmação do recebimento, o reembolso é processado conforme o método de pagamento.
04 — Reembolso
Prazos de Reembolso
PIX
30
dias úteis após confirmação
Cartão de Crédito
3
faturas subsequentes à aprovação
Para atrasos superiores a 40 dias úteis ou produto avariado, siga o mesmo processo pelo sistema de trocas e devoluções.
05 — Atenção
Categoria "Defeito"
Leia com atenção antes de comprar
🔸 Produtos com vícios previamente informados na descrição
🔸 Ao comprar, você reconhece e aceita as condições descritas
🔸 Não são elegíveis a trocas ou devoluções por arrependimento
🔸 Verifique todas as informações antes de concluir a compra
Ficou com dúvidas?
Nossa equipe de Pós-Venda está pronta para te ajudar.
✉️ posvenda@kiraperucas.com